四川省泸州市合江县合江镇符阳街道佛荔路545号附1
社保公积金年终奖带薪年假
朝九晚六,做五休二,月休八天,入职购买五险一金,均薪9-15K
岗位要求:
1、本科以上学历,5年以上工作经验,有两年以上的呼叫中心类行业运营管理经验,带领过150人以上的团队
2、熟悉呼叫中心运营模式及业务指标,具有较强的问题分析和判断能力,能独立制定业务运营策略、识别业务运营风险并做好防范
3、具有内部和跨部门的沟通协调能力,积极乐观
岗位职责
1、负责管辖业务和团队的整体交付,制定目标和计划,带领团队达成目标,对交付结果负责。
2、不断完善和推进业务流程优化,建立目标追踪机制,确保品效指标达成质量,并能识别业务风险,及时制定策略,协调资源化解或降低业务风险。
3、了解锁量逻辑,掌握人力测算方法,能够独立测算人员情况并合理调配。
4、评估和参与绩效方案评定,促进团队管幅及绩效合理化,定期开展绩效分析,保障团队各项指标健康可控。
5、细化人员管理制度,负责所在团队的人员保留及人才梯队搭建、辅导与培养。包括人才画像和培养标准,需求盘点、选聘、能力提升、评估考核等,推动人才梯队健康发展。
6、负责团队风险管理,建立业务和人员风险预警和处置机制,预防重大风险事件发生。及时处理突发事件并配合人事部门做好事后处置工作。
7、深刻理解服务文化,做好团队氛围运营、价值观落地,更好地提升员工感知。
8、行政事务的事项对接及完成,配合职能部门开展落地,制定岛内个性化行政制度。
9、上级交办的其他事项。
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